コールセンター7年勤務の私が教える！自分で自分のご機嫌をとる方法

ああ、イライラする

そう感じることって度々ありますよね。

会社でのことだったり、家庭のことだったり、人間関係だったり。

要因は人様々。

私はコールセンター業界で7年勤務しています。その前は携帯キャリアのショップに5年いました。どちらも離職率がえぐい業界ですね。笑

コールセンターで働いているというと、大体皆様に、大変そうだね、と言われます。

イメージとしては理不尽なことを大声で怒鳴られているイメージでしょうか？

確かに、そういう方もいらっしゃいます。

しかし、よくよく考えると、そういう方ってお客様の全体の1割程度なんですよ。他の8割は普通の対応で残り1割は超良い人です。

電話で要件がすんだ後に、ご丁寧に説明してくださりありがとうございました。なんて言われるんですよ？

意外でしょ？笑

つまりは皆様の持っているイメージって業務の仕事のうちの1割程度のイメージなんですよ。

なぜ、そんなに悪いイメージがついているのか？

全般的に悪いニュースって記憶に残りやすいんですよね。

よくよく考えて欲しいのですが、ご自身のイライラの原因になるものって一日を通してみるとほんの一瞬の出来事がほとんどなんですよ。

稀に、慢性的なイライラの原因がある方もいるかと思いますが。

その場合は、イライラの原因から離れることをおすすめします。

イライラが止まらないって結局、一つの出来事を引きずってるんですよね。

今回の悩みの多い犬のように日中に起きたイライラを引きずってしまい、普段ならそこまで気にしないことまでイライラする、負の連鎖が起こってしまいがちです。

しかし！頭では理解できていても、なかなか気持ちの切り替えって難しいですよね。

ストレスが多いであろう職種で働く私が、自分で自分のご機嫌をとるためにしていること教えます！

イライラした時の対処法の流れ

イライラの原因の特定

↓

改善方法の模索

↓

ストレス発散法の実践

この順番で対処していきます。

イライラの原因を突き止める！

皆さんもそう思う方って多いですよね。

私は悪くないのに怒られた！って経験のある方は多いですよね。

確かに、理不尽に自分の機嫌だけで辺りにいる人に大声で怒鳴ったり、理不尽な態度をとる人っています。

現実問題、そう言う人は一定数存在するし、だからと言ってその人の性格を矯正することも、ましてやよっぽどの事がなければ、隔離されるような状況も難しいです。

私は、そう言う人がいれば、基本的にスルーするようにしています。

しかし、イライラの原因となる要因はそういう人物の存在だけなのでしょうか？

紙に書き出してみる

私がまず、おすすめするのは、イライラした事を元に自分の頭の中を紙に全て書き出すことです。

紙に書き出すことで本当のイライラを見つけ出すことができます。

紙はチラシの裏紙でも、カレンダーの裏でも良いですが、A4サイズ以上がおすすめです。

形式は自由で構いませんし、殴り書きでも大丈夫です。

おすすめはロジックツリーのように繋げて発想した事を書き出してみる方法です。

ただ、本当に自分の頭に思い浮かんだ事を書いてください。

どこかに発表する訳ではないので、言葉を選ばず、そのまま書いてみてください。

今回の場合だと、

後から違う事言われた→言うなら早く言え→こっちも色々段取りがある→頑張ってしたことが全部ダメになる。

と、書いたとします。

これだと、理不尽な事を言われたことが原因でなく，自分の今までの仕事が無駄になる事にイライラしていることが分かります。

ひとしきりイライラやモヤモヤを書き出した後はどうすれば良かったのか書いてみてください。

今回の場合だと、

自分の今までの仕事が無駄になる→じゃあ、どうすればよかった？→進捗報告をもう少しこまめにしていたら良かったのかも？→着地地点の認識のすり合わせがお互い足りなかった？→最初の時点で認識がずれてた？→説明が上手く伝わっていなかった可能性もあるかも？

だんだんと、あれ？自分にも悪いところや、直さないといけなかった箇所もあったかも？それに、もっとできた事もあったんじゃ？と思い出します。

その後に、自分のせいだとは思わず，ま、お互い様だったのかも〜！次からは自分も気をつけよ！と思ってみてください。

何だかイライラがどうでも良くなってきませんか？

ただ、気をつけて欲しいのは、これは仕事においての仕事の仕方についてのみのお話です。

その為、セクハラにあった、パワハラにあった、犯罪に巻き込まれたなどのあなたの人権を無視するような問題があった場合に、あなたが納得する為にこのような考えをするのは絶対にやめてください。

それはあなたのせいではありません。

私がご機嫌になる為にしていること

コーピングリストとは

コーピングリストって何？って思いますよね。

コーピングリストとはざっくりいうと、自分で自分のご機嫌をとるためのリストのことです。

いわば、自分のストレス発散方法リストです。

私は、メンタルが落ち着いているときに、コーピングリストをお気にいりのノートと万年筆でノートに書き溜めています。

ストレスが溜まっている時にこのコーピングリストを見返し、その時の自分にあったストレス発散方を試してみるのです。

コーピングリストの作成

メンタルが安定している時に、自分の頭に思い浮かぶ、ストレス発散方法を紙に書き出してみてください。

しかし、その際にストレス発散方法にしてはいけない禁忌ルールがあります。

以上、上記3点はコーピングリストにはなるべく入れないようにしてください。

上記の禁忌ルールに当てはまるものと言えば、買い物、酒を飲む、友人と遊ぶなどですね。

禁忌ルールのストレス解消法って結局、その場ではストレス解消できたつもりでも、後々違うストレスが発生するんです。

給料日前になってお金がなくて、好きなことができないとか、結局体を壊してしまうとか、人と予定を合わせるのが大変だったり。それって、ストレスがまた溜まりますよね？

それに、人と一緒にすることって、一緒にストレス発散する人選をミスるとさらにイライラが増す可能性大です。

そのため、逆に言えば、

これを意識して書き出してみましょう！

私のコーピングリスト

ご参考までに私のコーピングリストを読んでみてください。

いかがですか？マネできそうなストレス発散方法はありましたか？

自分オリジナルのものも考えてみましょう！

コーピングリストの実践

それでは、実際に、ストレスが溜まった時にコーピングリストを実践してみてください。

いくつもリストに上げたのはその時の気分で、自分に最適なストレス発散方法を選べるようにです。

もし、コーピングリストの内の1つをしてみたけど、まだモヤモヤが溜まる時は別のものを試してみてください。

だんだんストレスの原因が気にならなくなってきていると思います。

イライラの原因しか見えていなかったのが、他のものもしっかりと目が行くようになり、ストレスが軽減されていると思います。

ちなみに、私がコーピングリストの中でも1番行っているのは、雑記帳に字を書くことと、本を読むことです。後は、数ヶ月に1回岩盤浴に行っています。

本もストレス溜まったときに読む本も決めてます。

それは、

西の魔女が死んだ。

今の環境がしんどい、と思うときに読んでいます。

最後に

いかがですか？

ストレス発散、自分のイライラコントロールに役立ちそうなコーピングリスト見つかりましたか？

イライラの原因っていくつもあると思うのですが、結局、人対人であることが多いと思います。

その時、少しだけ、こう思ってみてください。

相手の言葉を受け止めても、受け入れない。

相手の言葉は相手の考えで、そのように相手が考えていること自体は事実です。

しかし、だからと言って、あなたが相手の考えを受け入れる必要性はどこにもありません。

そのため、相手がどう思い、どのように言ってきても、あなたはそういうお考えなんですね。私は違いますがね。と思ってみてください。

少し、楽になるかもしれません。